Serviços de TI para empresas

01 · Contrato

Suporte técnico

É o serviço de base: um responsável pela TI da empresa, em regime contínuo, sem que seja necessário procurar um técnico a cada ocorrência. O trabalho reúne atendimento presencial, acesso remoto e monitoramento permanente.

• Gerenciamento de usuários e de níveis de acesso
• Criação e configuração de contas de e-mail
• Manutenção de servidores e estações de trabalho
• Compartilhamento e gerenciamento de impressoras
• Acompanhamento de registros de erro em servidor, backup, antivírus e roteador
• Monitoramento de disco, processador e memória dos servidores
• Consultoria técnica na contratação de link de internet, VPN e telefonia

02 · Obra e instalação

Infraestrutura e cabeamento

Cabeamento estruturado executado para durar e para permitir diagnóstico posterior. A mesma estrutura atende dados, telefonia, imagem e sistemas prediais, e acompanha o crescimento da empresa sem acúmulo de emendas.

• Projeto e execução de cabeamento estruturado
• Organização de rack, com cabos, pontos e patch panel identificados
• Manutenção de cabeamento de rede e de telefonia
• Nobreak dimensionado para os equipamentos que não podem desligar
• Conformidade com os padrões nacionais e internacionais de conexão

03 · Continuidade

Backup e recuperação

Antes de propor ferramenta, definimos duas variáveis: por quanto tempo a empresa suporta ficar parada e qual volume de trabalho pode ser perdido. A resposta determina se o caso exige rotina diária de cópia ou um plano de continuidade completo.

Executamos backup parcial ou integral do ambiente do servidor, incluindo sistema operacional, programas e arquivos, de modo que uma falha de disco, um erro de operação ou um incidente de segurança se resolva no menor prazo possível.

• Rotina de backup automatizada e acompanhada diariamente
• Teste periódico de restauração: backup nunca restaurado não constitui garantia
• Plano de retomada com ordem de prioridade definida junto ao cliente

04 · Conectividade

Redes e conectividade

A rede interna, o Wi-Fi e o acesso externo são projetados em conjunto. A VPN estabelece um túnel criptografado até a rede interna, permitindo que quem está fora alcance recursos normalmente restritos ao ambiente local, sem expor a empresa à internet.

Quando a indisponibilidade de internet implica parada da operação, trabalhamos com mais de um link: em redundância, o secundário assume na falha do principal; em balanceamento, o tráfego é distribuído entre eles, com a possibilidade de destinar determinado sistema a um link específico.

• Rede cabeada e Wi-Fi corporativo
• VPN para acesso remoto seguro
• Redundância e balanceamento de link de internet
• Monitoramento de desempenho da rede interna e dos links

05 · Servidores

Servidores, virtualização e alta disponibilidade

Virtualização consiste em operar vários servidores dentro de uma única máquina física. Na prática, significa menos hardware a adquirir e manter, e um ambiente de recuperação mais rápida, dado que um servidor virtual pode ser transferido entre máquinas.

Onde a parada tem custo relevante, o ambiente recebe redundância: equipamento replicado que assume automaticamente na falha do principal, e distribuição de carga entre máquinas, para que nenhuma se torne gargalo.

• Dimensionamento e instalação de servidores
• Virtualização de servidores
• Redundância com assunção automática em caso de falha
• Balanceamento de carga entre máquinas

06 · Comunicação

E-mail corporativo e colaboração

E-mail com o domínio da empresa, acessível com segurança de qualquer local e integrado ao dispositivo móvel. Acompanham as ferramentas que permitem à equipe trabalhar sobre o mesmo material: calendário compartilhado, arquivos em repositório comum, mensagem instantânea e reunião por vídeo.

• E-mail corporativo com acesso seguro dentro e fora da empresa
• Calendário, contatos e arquivos compartilhados pela equipe
• Mensagem instantânea e reunião por áudio e vídeo
• Espaço de trabalho com controle centralizado de permissões

A plataforma a ser citada aqui depende da resposta do cliente (pergunta 11 do briefing). O site antigo mencionava Microsoft Exchange Server local, que em 2026 provavelmente foi substituído por Microsoft 365.

07 · Proteção

Segurança da informação

Segurança não se resume a um produto instalado uma única vez: resulta da combinação entre barreira na borda, proteção em cada estação, controle de acesso e acompanhamento efetivo dos alertas.

• Firewall na borda da rede e proteção nas estações de trabalho
• Antivírus gerenciado, com tratamento da ameaça antes do prejuízo
• Monitoramento da rede para identificar comportamento fora do padrão
• Acesso remoto liberado apenas a usuários autorizados